Perguntas frequentes

Como faço uma encomenda?

Adiciona os produtos que queres ao carrinho, clica em 'Finalizar compra' e segue os passos. O pagamento é processado de forma segura pelo Shopify.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Podes alterar ou cancelar a encomenda até 1 hora após a realização. Envia-nos um email para nuvetia.store@gmail.com o mais rapidamente possível.

Como sei que a minha encomenda foi confirmada?

Receberás um email de confirmação assim que a encomenda for processada. Verifica também a pasta de spam.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são entregues em 2 a 4 dias úteis para Portugal Continental. Para ilhas e internacional, o prazo pode ser superior.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio é calculado no checkout com base no peso e destino. Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de determinado valor.

Recebo número de rastreamento?

Sim, assim que a encomenda for expedida receberás um email com o número de rastreamento para acompanhares a entrega.

Qual é a política de devoluções?

Tens 30 dias após a receção para devolver qualquer produto em perfeitas condições e na embalagem original.

Como faço uma devolução?

Envia um email para nuvetia.store@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Responderemos com as instruções.

Quando recebo o reembolso?

Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original.

Os produtos são seguros para animais?

Sim. Todos os produtos que vendemos passam por uma seleção rigorosa e cumprem os padrões de segurança para animais de companhia.

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos têm garantia mínima de 1 ano contra defeitos de fabrico.